• ဒီစာအုပ်ဟာ စာရေးသူ Chris Voss ရဲ့ FBI ဓားစာခံညှိနှိုင်းရေးတစ်ယောက် အဖြစ်လုပ်ကိုင်ခဲ့စဉ်က အတွေ့အကြုံများကို အသုံးချပြီး စီးပွားရေးသဘောတူညီမှုများ ညှိနှိုင်းရာမှာ အလိုအပ်ဆုံးဖြစ်တဲ့ ညှိနှိုင်းရေး skill အကြောင်း ရေးသား‌ဖော်ပြထားတာဖြစ်ပါတယ်
• Logic နဲ့ စဉ်းစားချင့်ချိန်ခြင်းတို့က ရလဒ်ကောင်းထွက် စေပေမယ့် ညှိနှိုင်းတိုင်ပင်ခြင်းမှာ ယေဘုယျအားဖြင့် ထိရောက်မှုမရှိပါဘူး
• အဓိကအရေးအကြီးဆုံးက နည်းဗြူဟာကျ စာနာကြည့်ရှုခြင်း ( tactical empathy ) ပဲ ဖြစ်ပါတယ်

ဘာတွေလေ့လာရမလဲ

• စည်းမျဉ်းသစ်များ
• မှန်တစ်ခုလို ကျင့်ကြံပါ
• Label တပ်ခြင်း
• No ဘယ်လိုပြောမလဲ
• ယုံကြည်မှုကို ပြောင်းခြင်း
• ထိန်းချုပ်ခြင်း
• တွန်းအားပေးခြင်း
• Ackerman Model