2011 ခုနှစ်က ထွက်ခဲ့တဲ့ This is Service Design Thinking စာအုပ်ကတော့ ဝန်ဆောင်မှုလုပ်ငန်းတစ်ခုကို ဒီဇိုင်းဆွဲတာနဲ့ပတ်သက်ပြီး အဓိကကျတဲ့ နိယာမ (၅) ခုကို ဖော်ပြထားပေးပါတယ်။ နောက်ပြီးဝန်ဆောင်မှုလုပ်ငန်းတွေ Service Design ဆွဲတဲ့အခါ အသုံးပြုလို့ရမယ့် ကိရိယာနှစ်ခုကိုလည်း ဖော်ပြထားပေးပါတယ်။